售 后 服 务 条 款
我们提供所有软硬件的安装、调试、开发、服务、培训的全部内容，包括完整的技术文档，在系统设计、开发、安装、调试中负责解决与成交项目有关的相应技术问题。提供三年免费上门维修，终身维修。
提供每天24小时、每周7天的热线支持服务；在系统投入使用初期，提供技术人员驻场服务，保证系统的正常运行。
24小时售后服务热线：18908201752
保修期内，我方对提供的设备整机进行维修，不再向用户收取费用。
我方所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造、程序汇编、安装工程上等技术和质
量问题而产生故障，并引起设备修改和软件更换等，以及用户无法处理的问题，我方均应免费提供修理服务，即时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。
我方为系统正常运行提供技术支持，提供24小时的热线支持，在系统发生重大故障时，投标方技术人员在 5 小时内到达事故现场，并于到达事故现场后12小时内完全解决故障。如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用，直至故障设备修复。
整个系统提供3年的免费质保，3年免费上门和终身服务，对提供的系统软件从安装验收开始给予永久免费升级，产品设备在质保期内，除人为因素损失外，我公司实行“包退、包换、包修”服务，质保期后，长期按最优惠价格（成本加税收）提供所需的备品备件和易损件。备品备件、易损件和专用工具为客户预留充足备份。
为了给用户提供更好的售后服务，保证网络系统运行处于良好状态，我公司对所销售产品提供完善、有效的售后服务。东方盛行公司也可以根据用户的不同需求，向用户提供可选择的、满足不同层次要求的售后服务方式。本条款在公司产品售出时，随销售合同一起加盖公司合同章，提交给用户生效。本条款内容只针对我公司售出的视、音频系列产品及周边设备，而不针对我公司售出的其它类别产品。
1、服务概述
服务理念———全心全意，尽职尽则
服务体现了一个品牌的实力和承诺，东方盛行凭借雄厚的技术实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户使用放心。
服务宗旨———客户至上，诚信服务
东方盛行奉行“客户至上，诚信服务”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
服务规范———诚信、专业、高效、快捷
为更好地服务客户，东方盛行公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供全面、细致的服务，增强客户对东方盛行公司的认同。
2、售后服务体系
东方盛行公司的售后服务体系是一个以公司总部（成都）为客户售后服务中心和各地办事处的为客户售后服务部为主体，与商务部、技术部和各办事处服务部密切配合的完整体系。
3、售后服务的范畴
工程通过验收后，网络系统运行中发生的故障和技术问题隶属于客户售后服务部门的责任范畴（在工程施工过程中出现的网络故障，属工程、技术部门的责任范畴）。
4、售后服务项目及条件
东方盛行公司可以为不同的客户需求提供不同层次的售后服务。不同层次的售后服务，客户售后服务部门所付出的成本不同，因此在售后服务价格上有较大差别。客户可根据自己的实际状况选择相应层次的售后服务。在请求售后服务前，请注意以下几点：
a、公司售出产品的有限保修起始时间为设备验收合格日期起算。
b、我公司售出产品的有限保修不包括由于人为原因或外部原因引起的意外事故、滥用、错误使用造成的物理性损坏。
c、公司所制定的有限服务条款，只限于我公司所售硬件及软件，非我公司销售的硬件、配件及第三方软件均不在我公司的保修、服务之列。
5、服务途径
电话技术支持：
用户由于操作或其它意外原因引起的系统错误或出现的操作疑问，首先通过电话寻求技术支持，用户可在技术人员的指导下恢复系统或寻求指导。提供24小时的服务热线电话,2个小时做出响应,修复或更换故障硬件期限不超过24小时。
上门技术服务：
我公司有专业的维护部门与维护队伍，提供售后服务及故障处理。用户在设备正常使用中，出现的软件或硬件故障，电话咨询不能解决，我公司根据路途远近或由用户所在地公司办事处技术人员提供快速上门响应。所有设备硬件，我公司承诺按照配置1—3年包修、包换，超过保修期，按照所更换或维修的配件成本进行收费，不另收服务费。用户在设备正常使用中，出现的软件或硬件故障，电话咨询不能解决，我司对台内的实际情况提供24小时内快速上门响应服务。
若遇到设备有重大故障而现场不能解决时，我公司将在24小时内提供备机使用，直到故障排除为止。
用户到公司维修：
用户在设备免费保修期内若遇大故障，如系统主要部件损坏多处等，用户需到公司（或用户所在地办事处）维修，以便检查、确定维修方案。
6、硬件、软件的服务标准
a、硬件保修、维修及技术服务
我公司对售出产品所有硬件实行 3 年免费质保、终身维修服务制度。
系统中所涉及的各型计算机硬件等，提供 1 年保换 3 年免费保修、终身维修，需收取硬件维修费用或硬件更换费用。
系统中所涉及的各种音视频硬件(非编、硬盘播出等)，提供 1年保换、 3年免费保修、终身维修，需按成本价收取硬件维修费用或硬件更换费用。
系统中所涉及的各种易损件（键盘、鼠标、光驱、电缆、接头等），提供36个月免费保换，终身维修。
系统中所涉及的各种网络主要部件（交换机、存储系统等），提供1年保换、3年免费保修、终身维修。
系统中所涉及的进口设备及配件按其生产商公布的保修条例执行。
注释：
保换----指免费更换新硬件，不收取任何费用。
保修期内保修----指不收取硬件部件（其部件可以维修就维修，无法维修则更换）维修费用。
保修期外保修----指收取硬件部件（其部件已无法维修，只能更换）更换费用(以进货成本价提供)，但不收取维修人工费用和维修、运输等费用。
保修期外运行、维修成本----指不收收取维修人工费用和维修、运输等费用。
b、软件的维护及升级服务
无偿升级：系统中所有由东方盛行自行开发完成的软件在系统配置（硬件环境和操作系统）不发生变化的情况下，我方自行开发的软件实行无偿为用户升级相同型号的更高版本的软件，实行终身全免费升级服务，不收取任何费用，直到该软件的最终版本为止。
有偿升级：因系统配置发生变化而导致的升级，我方将收取硬件、软件及操作系统升级费用，不收取人工费用。
公司将通过电子邮件、网上发布或其它相关方式及时更新软件版本，并终身无偿提供软件技术咨询服务。